能用400号码外呼吗？会有哪些风险？

现在很多公司为了方便维护客户关系，和提升公司形象，都会办理400号码套餐，作为公司对外的客户服务热线。

而公司有销售团队的，又想能不能直接用这个400号码主动联络客户，这样客户显示400号码，更容易接通，也更容易业务开展。

但400号码可以外呼吗？有没有风险呢？今天大瓜企服就来讲清这其中的门道。

一、先明白400号码的主要作用

400号码本身是专门用来接听来电的，就是主要还是承接客户来电。而普通的400号码是没有主动拨打功能，虽然有一些服务商提供商的400号码套餐，有外呼功能，这都是要花钱升级的，不是所有套餐都有的功能。

还有就算开通的400号码外呼功能，也不是随便打的，对于其中的话务监控是很严格的，跟平时销售用个人手机外呼不是一回事。

二、开通400号码外呼功能有哪些风险？

1.号码容易被标记。虽然用400号码主动联络客户，沟通更有效，但也会有被标记的可能，标记多了，这个号码可能就会变为有风险的号码，而且客户看到号码显示广告，都不想接了，或者直接就被拦截下来。

2.运营商有监控：对于有外呼需要的400号码，对于销售人员的话术都会有要求的，若进场大量外呼或话术不对就会触发风控，轻的是停了外呼功能，严重的直接封号，客户来电都不行了，直接影响公司业务开展。

三、那还有哪些400外呼方案呢？

其实公司想要回访客户的时候显示400号码，不一定要用400主动联络客户。

400号码套餐中，是有来电记录的，工作人员其实可以只用回拨功能，主动联络客户就行，这样客户手机上也是显示400号码的。

这是属于客户来电后的回访，运营商对于这个的风控就不是很严，就非常适合做售后回访。

要是公司需要做推销，要打没有来电记录以外的号码，其实用400号码拨打是不适合的。因为经常外呼，很容易被标记，标记多了，还可能被封号，客户来电发现号码不对或被封，更加影响公司形象。

其实想要增加客户信任感，不一定要用400号码拨打，也可以给公司办理一批手机号码，做号码认证，给客户拨打过去，会显示你的公司名称，也能达到增加客户信任，增加接通率的效果。

而且400号码就算开通了外呼功能，但不是每个打出去的号码，对方都会显示400，有一些可能变成中转线路号码，没办法确保每次拨打都能显示400，这一点公司办理外呼时要了解清楚的。

总之，建议公司办理400号码套餐还是主要用来承接客户来电，要是公司有大量外呼需求的，可以给公司销售号码办理号码认证，给客户去电，对方手机能显示公司名称，更靠谱。这样不会影响400热线风控，不会造成大的损失。